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Häufig gestellte Fragen

covid-19 faq's

• Wie wirkt sich COVID-19 mit meinem New York Pass auf meine bevorstehenden Reisepläne aus?

  Leider sind viele Sehenswürdigkeiten und Städte derzeit geschlossen. Wir empfehlen Ihnen, auf den Websites der Sehenswürdigkeiten nach den aktuellsten Informationen zu suchen.
  
  Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen jetzt die Möglichkeit bieten, Ihren Pass ab Kaufdatum um bis zu 2 Jahre zu verlängern!
  
  Wenn Ihre Reisepläne durch COVID-19 negativ beeinflusst wurden und Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Buchung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail über das unten stehende Formular. Wir werden innerhalb von 7 Werktagen oder weniger antworten.

• Ich habe ein eskaliertes Problem, das gelöst werden muss. Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

  Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail über das unten stehende Formular.
  
  Rufen Sie uns an
  Gebührenfrei innerhalb der USA +1 800 887 9103
  Gebührenfrei innerhalb Großbritanniens +44 800 090 3140
  Gebührenfrei innerhalb Australiens +61 1800 316950
  Gebührenfrei innerhalb Mexikos +52 (800) 2694359
  Aus anderen Ländern 617-671-1000
  
  WhatsApp (rund um die Uhr nur für Text-Chat verfügbar) 1.617.932.6123
  
  Unser Kundendienstteam steht Ihnen zur Verfügung:
  Montag - Freitag: 8 - 21 Uhr EST
  Samstag - Sonntag: 9 - 18 Uhr EST

• Wie verlängere ich meinen Pass um 2 Jahre?

  Hier ist die gute Nachricht: Sie müssen nichts tun! Wir kümmern uns darum für Sie. Ihr Pass ist 2 Jahre ab Kaufdatum gültig. Entspannen Sie sich und machen Sie sich keine Sorgen - Sie haben genügend Zeit, um Ihre Lieblingsstadt zu besuchen, sobald wir wieder in Betrieb sind.

• Soll ich jetzt einen Pass für eine bevorstehende Reise kaufen?

  Absolut! Unser New York Pass kann im Voraus gekauft werden, obwohl die Attraktionen derzeit geschlossen sind. Wenn Sie jetzt einen Pass kaufen, können Sie beruhigt sein, dass:
  
  - Pässe sind zu den niedrigsten Preisen der Saison erhältlich und Sie können Ihre Erfahrung jederzeit innerhalb von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Kaufs beginnen
  
  - Wir haben ein flexibles Rückgaberecht. Während dieses Aktionszeitraums gekaufte Pässe können innerhalb von 30 Tagen ohne weitere Fragen zurückgegeben werden
  
  - Sie unterstützen die Bemühungen zur Erholung des Tourismus und helfen unserer Familie von Attraktionspartnern!

• Wie soll ich mich auf meine bevorstehende Reise vorbereiten?

  Wir empfehlen Ihnen, die Reisehinweise Ihrer örtlichen Behörde für die Reiseplanung zu überprüfen.
  
  Wir empfehlen jedoch, die Öffnungszeiten von Attraktionen direkt auf der Website der Attraktionen zu überprüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können wir Ihnen über unsere verschiedenen unten aufgeführten Kundendienstkanäle weiterhelfen.
  
  Wir wissen auch, dass sich Ihre zukünftigen Reisepläne ändern können. Deshalb bieten wir eine 30-tägige kostenlose Stornierung an. Außerdem haben Sie bis zu 2 Jahre Zeit, um Ihren Pass zu verwenden - und Sie müssen sich nicht auf das Datum im Voraus festlegen. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Besichtigungen sicher planen können, wenn Sie wissen, dass Sie geschützt sind, wenn sich etwas ändert.

• Wo kann ich Reiseaktualisierungen erhalten?

  Wir empfehlen Ihnen, die Website der lokalen Regierung auf Aktualisierungen der Situation auf lokaler Ebene zu überwachen und die Reiserichtlinien für Ihr Land zu überprüfen.

die hÄufigsten fragen

• Wann wird mein New York Pass aktiviert?

  Der New York Pass sieht wie eine Kreditkarte aus und gewährt dem Inhaber freien Zutritt zu über 100 der besten Attraktionen in New York sowie verschiedene Rabatte in Restaurants und Geschäften. Für eine vollständige Liste der Attraktionen klicken Sie auf den Link auf der linken Seite der Website – „New York Attraktionen“. Der Pass wird beim Besuch der ersten Attraktion aktiviert und ist für 1, 2, 3, 5, 7 und 10 Tage gültig. Ungeachtet der Gültigkeitsdauer können Sie mit dem Pass beliebig viele Attraktionen besuchen. Beim Kauf des New York Pass erhalten Sie einen Führer mit allen Attraktionen, Kontaktinformationen und gebotenen Leistungen.

• Ist die Zahl der Sehenswürdigkeiten, die ich an einem Tag besuchen kann, beschränkt?

  Da sagen wir gerne NEIN. Es gibt überhaupt keine Beschränkungen. Sie können 5 oder 50 Sehenswürdigkeiten besuchen, wenn Sie wollen, solange Ihre Kräfte dafür reichen!

• Kann ich dieselbe Sehenswürdigkeit mehrmals besuchen?

  Sie können jede Sehenswürdigkeit mit dem New York Pass nur einmal besuchen. Sie können aber so viele Sehenswürdigkeiten besuchen, wie Sie wollen, umso mehr, da Sie mit dem Fast-Track-Eintritt Zeit sparen.

• In welchen Sprachen wird der Führer veröffentlicht?

  Der New York Pass Führer wird auf Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Portugiesisch veröffentlicht.

• Sind die 2-Tage-, 3-Tage-, 5-Tage-, 7-Tage- und 10-Tage-Pässe für aufeinander folgende Tage gültig?

  Ja. Wenn Sie zum Beispiel Ihren 3-Tage-Pass erstmals an einem Dienstag benutzen, gilt er für Dienstag, Mittwoch und Donnerstag dieser Woche.

• Was passiert, wenn ich meinen New York Pass verliere?

  Wenn Sie Ihren New York Pass bekommen, müssen Sie ihn sofort auf der Rückseite unterschreiben und die Kartennummer auf einem separaten Blatt Papier notieren und dieses sicher aufbewahren. Bei Verlust kann die New York Pass Geschäftsstelle Ihnen nur einen neuen Pass ausstellen, wenn die Nummer der verlorenen Karte angegeben wird, damit sie deaktiviert werden kann. Bewahren Sie die Karte nach Erhalt stets sicher auf.

• Kann ich meinen New York Pass mit einer anderen Person teilen?

  Wenn Sie Ihre Karte bei einer Sehenswürdigkeit benutzen und sie darauf an eine andere Person weitergeben, verweigert das Lesegerät den zweiten Versuch und es wird kein Zutritt gewährt.

• Was ist die Altersgrenze für ein Kind?

  Der New York Pass für Kinder ist für die Altersgruppe von 3 bis 12 Jahren erhältlich.

• Ich habe einen Angebotscode für den Pass. Wie kann ich ihn benutzen?

  Am Ende der Seite mit den Preisen gibt es ein Feld für die Eintragung des Angebotscodes. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihr Angebotscode nicht für einen offenen Online-Kauf benutzt werden kann.

• Was ist Fast-Track-Zutritt?

  Fast-Track ist ein für Inhaber des New York Pass reserviertes Eintrittssystem, das Ihnen das Anstehen in der allgemeinen Warteschlange erspart. Dieses System steht Inhabern des New York Pass bei verschiedenen Attraktionen zur Verfügung. Für eine vollständige Liste der Attraktionen mit Fast-Track siehe folgenden Link: diese Seite Muss ich bei den Attraktionen im Voraus buchen? Für die meisten Attraktionen ist eine Vorausbuchung nicht erforderlich (d.h. Circle Line Sightseeing Cruise, Freiheitsstatue, Empire State Building, alle wichtigen Museen, etc.). Wenn Sie eine Führung hinter den Kulissen (Behind the Scenes Tour) planen, informieren Sie sich im Voraus bei den Veranstaltern über eine allenfalls mögliche oder erforderliche Buchung. Wir empfehlen unseren Kunden, sich bei der Attraktion, die sie besuchen möchten, zu erkundigen. Falls eine Attraktion eine Vorausbuchung empfiehlt, können Sie dies unter Angabe der Passnummer tun, was Ihren Pass aktiviert.

• Gewährt der New York Pass Zutritt zur Krone der Freiheitsstatue?

  Der Pass gewährt Ihnen eine freie Rundfahrt mit der Fähre zur Freiheitsstatue und Ellis Island sowie Zutritt zum Immigration Museum. Es ist keine Buchung erforderlich. Dies ist eine unserer Fast-Track-Attraktionen, was Ihnen das Anstehen in der allgemeinen Warteschlange erspart. Aufgrund der großen Warteliste von drei Monaten kann Inhabern des New York Pass kein Zutritt zur Krone gewährt werden. Wenn Sie die Krone besuchen möchten, müssen Sie bei der Freiheitsstatue selbst eine Eintrittskarte buchen.

• Gewährt der New York Pass Zutritt zur Krone der Freiheitsstatue?

  Pass-Inhaber erhalten ein Gratisticket für die Hin- und Rückfahrt mit der Fähre zur Freiheitsstatue und zu Ellis Island und für den Zutritt zum Immigration Museum. Es ist keine Buchung erforderlich. Wegen der langen Warteliste von ungefähr 3 Monaten bietet der Pass keinen Zutritt zur Krone. Tickets für einen Besuch der Krone müssen im Voraus direkt bei Statue of Liberty gebucht werden.

• Bietet der New York Pass Ermäßigungen für Fahrten mit Metro North?

  Hier können Sie mehr zu den öffentlichen Verkehrsmitteln in New York erfahren : http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html

• Kann ich mein Gepäck mit meinem New York Pass irgendwo aufbewahren?

  Ja! Wir sind Partner von Stasher und Inhaber des New York Pass können bei der Erkundung der Stadt Gepäck oder Taschen aufbewahren. Exklusiv nur für Passinhaber, Buchungen können hier online vorgenommen werden und den Code NYCPASS für 15% Rabatt nutzen.

• Was passiert, wenn sich meine Pläne ändern und ich den New York Pass nicht nutzen kann oder will

  Wenn Sie Ihre Pässe online gekauft haben und Sie sie doch nicht nutzen können oder wollen, können Sie sich auf die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum berufen. Um mehr über die Geld-zurück-Garantie zu erfahren, klicken Sie bitte hier. 

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

online-kauf

• Ist der Online-Kauf des New York Pass sicher?

  Ja. Der New York Pass ist eine von Hacker Safe zertifizierte Website und erfüllt somit die höchsten Standards für Online-Transaktionen. Außerdem ist die Zahlungsseite durch Braintree zusätzlich gesichert.

• Wieso ist der Online-Kauf ratsam?

  Sie können den Pass entweder online oder in New York kaufen. Beim Online-Kauf kommen Sie in den Genuss der jeweiligen Rabatte und Sonderangebote. Beim Kauf in New York müssen Sie den vollen Preis zahlen.

• Kann ich den Pass in New York kaufen?

  Natürlich kannst du. Sie können einen unserer Sammlungsstandorte besuchen, um einen New York Pass zu erwerben. Um alle unsere Standorte zu sehen, besuchen Sie bitte die Registerkarte "Lieferung".

  Wenn Sie jedoch Ihren Pass in New York kaufen, müssen Sie den vollen Preis zahlen. Wenn Sie den Pass online kaufen, können Sie unsere Online-Rabatte nutzen.

• Wie weit im Voraus kann ich den New York Pass kaufen?

  Sie können den New York Pass bis zu 24 Monate im Voraus kaufen.

• Gibt es genug Zeit für den Online-Kauf des Pass?

  Wenn für die Zustellung des New York Pass an Sie nicht genügend Zeit vorhanden ist, können Sie ihn im Collection Center gebührenfrei abholen. Nach 5 Minuten steht er bereits zur Verfügung und Sie kommen immer noch in den Genuss unserer jeweiligen Online-„Sonderangebote” und müssen nicht den vollen Preis in New York zahlen.

• Wie ist es mit der Zustellung ins Hotel?

  Wir raten Ihnen sehr von einer Zustellung ins Hotel ab, da Ihr New York Pass dort verloren gehen könnte. Die einzige garantierte Zustellung im Hotel ist durch Fedex. Ansonsten empfehlen wir Ihnen, Ihren Pass gebührenfrei in New York City abzuholen.

bustourpauschalen

• Was ist die Hop-on/Hop-off-Bustour und wie funktioniert sie?

  Zum New York Pass gehören die Ringlinien Uptown, Downtown und Midtown, die Sie mit den Doppeldeckerbussen von Big Bus Tour erkunden, sowie der Eintritt zu mehr als 90 Sehenswürdigkeiten. Mit dem New York Pass haben Sie Anspruch auf ein kostenloses Klassik-Ticket. Gültigkeit 1 Tag auf den Ringlinien Uptown, Downtown & Midtown.

• Kann ich meinen New York Pass als Ticket für Fahrten mit dem Doppeldeckerbus von Big Bus Tours benutzen?

  Suchen Sie an einem der Haltestellen unten nach einem Big Bus-Agenten, um Ihren Pass zu scannen und ein Boarding-Ticket auszugeben. Sie müssen eine Bordkarte vor dem Einsteigen in den Bus haben. Big Bus-Agenten tragen an kälteren Tagen eine burgunderfarbene Jacke und an warmen Tagen ein weißes oder burgunderfarbenes Polo mit dem Big Bus-Logo.

  • W 42nd Street und Broadway
  • Empire State Building: 5th Avenue und 32nd Street
  • Brooklyn Bridge / Rathaus: Park Row & Beekman
  • Battery Park: State Street zwischen Battery Place und Bridge Street
  • 7th Avenue und W 48th Street
  • W 42nd Street und 8th Avenue
• Wie häufig verkehren die Busse auf diesen Rundfahrten?

  Downtown Tour
  Von November bis März täglich von 8 bis 17 Uhr
  Von April bis Oktober von 8 bis 18 Uhr 
  (10-15-Minutentakt) 
  
  Uptown Tour
  Von November bis März täglich von 9 bis 17 Uhr
  Von April bis Oktober von 9 bis 18 Uhr
  (15-20-Minutentakt)

• Wo sind die Einsteigestellen?

  Hop-on/Hop-off-Busse halten vor den beliebtesten Sehenswürdigkeiten in New York City und nach Bestellen des Bus-Pauschalangebots erhalten Sie einen Plan mit den genauen Standorten.

versand und abholung

• Ich habe einen E-Mail-Voucher. Wo kann ich meinen Pass abholen?

  Please note: the New York redemption center is currently closed. If you have purchased a pass to collect, please email nypredeem@leisurepassgroup.com to receive a digital pass.

• Muss ich den Pass am Datum des Online-Kaufs abholen?

  Nein, Sie können den New York Pass nach dem Kauf zwei Jahre lang abholen und verwenden.

• Wird meine Karte beim Abholen am Ort der Abholung aktiviert?

  Nein, der Pass wird beim Besuch der ersten Attraktion aktiviert. Ab dem Kaufdatum können Sie den Pass ein Jahr lang einlösen / benutzen.

• Kann ich den Pass in New York City kaufen?

  Der New York Pass ist in New York an mehreren Verkaufsorten erhältlich. Wir erinnern daran, dass die auf unserer Website gebotenen Online-Ermäßigungen beim Kauf in New York nicht erhältlich sind, sondern dass der reguläre Preis gilt. Für eine vollständige Liste aller NYC Verkaufsstellen siehe unser Kontaktformular.

• Können Sie mir den Pass und den Führer zustellen? Wie viel kostet das? Wie lange dauert es?

  Wir stellen Ihnen Ihre Bestellung gerne zu. Speditionspreise und ungefähre Lieferzeiten:

  UK Express	$30.00	1-3 Tage
  US Express (FedEx)	$30.00	5-7 Tage
  Kanada	$30.00	5-7 Tage
  Europa	$30.00	5-7 Tage
  Weltweiter Versand	$50.00	5-7 Tage

   

• Ich habe den Führer in der falschen Sprache erhalten. Was nun?

  Bitte entschuldigen Sie die Verwechslung! Sie können einen Führer in der richtigen Sprache in einem unserer Center in New York abholen.